効果のあるクレームを伝える言い方!スマートにクレームを伝えたい

クレームを相手に伝えようとする時は、相手の対応を不満に思った時です。従って、感情的になっていると考えていいでしょう。その感情にまかせてクレームをつけても、良い結果にはなりません。ひと呼吸おいて、事象を俯瞰し、冷静に目的の達成を目指すことが大事になります。効果のあるクレームを伝える言い方をまとめます。

冷静に話し、目的を達成することを心がけましょう

どうしても不満がある場合は苦情を言ってみる、というのも大切

感情をそのままぶつけるような言い方ではよい結果になることはまずありませんし、問題が解決しても後々気まずくなってしまう

クレームを入れる方も人間なら受ける方も人間なので、大切なのはまず人としてどう対処するべきか、というところだと思います

オブラートに包みながら、抗議できる

出典できる大人のモノの言い方大全

○○について私どもとしては、困惑するかぎりです

○日になってもいまだに到着せず、大変困惑いたしております

Iメッセージで言われると「相手の方が困っている」という印象で責められている感じがあまりないですよね?そのため「相手のために協力してあげよう」という気持ちを引き出しやすくするのです

はっきりと理解することができない。判明でない

全否定を避けながら、講義の意を伝えられる表現

出典できる大人のモノの言い方大全

▼ 「そういうものなのでしょうか?」

ムカついていても、その人の悪口は言わないようにします

相手も人間ですから「なんとかしてあげたい」と思うものです

壊れてしまったんですけど、そういうものなのでしょうか?

・「相談」の形でも良い

私は相談するようにしています。『ちょっとお聞きしたいんですが、~で困っているんですが、どのように対処してもらえますか?』

▼ 「承服しかねることです」

納期延長は承服いたしかねます

出典抗議のフレーズ – ビジネスメールの書き方~文例(社内メール・社外メール)~

▼ 「記録では○○となっておりますが」

(相手が)違うことを言い始めた時、この言葉で切り返す

出典できる大人のモノの言い方大全

喧しいのですが、これでは寝られませんし約束も違うのでは?」と言ったところ非常に静かなランクアップの部屋に通されました

相手の気持ちを無意味に傷つけることなく、その上で自分も我慢せずに要望を伝えることが、クレームに必要な意志と言えるのです

・「事実」+「リクエスト」を柔らかく伝える

「当初、言っていたことと違う事実」を相手に伝え、予定していたことを全うするよう「リクエスト」を口に出して伝えるのです

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