【至急願います！！】 仮想通貨超初心者です。 gate.ioから仮想通貨のSOLを仮想通貨アR…

【至急願います！！】
仮想通貨超初心者です。

gate.ioから仮想通貨のSOLを仮想通貨アプリ「STEPN」に出金しようとしたのですが、出金操作後30分後にgate.ioのスマホアプリ画面の出金詳細内の出金ステータスが「fail」と表示されました。

パソコンの出金ステータス画面では「準備中」と表示があります。

なお、出金の際、出金アドレスとタグ(solana)は確認済みです。

そこで質問なのですが、

1.gate.ioのスマホアプリ画面の表示「fail」はバグ表示で、時間を置いたら無事出金されるのでしょうか。
(現在3時間経過してますが、表示は変化しません。)

2.それともgate.ioのカスタマーサポートに連絡した方がいいのでしょうか。

仮想通貨初心者ではありますが、「gate.io」以外では出金に失敗した事はないです。

なにか知識がある方、経験した方等、ご教授いただければと思います。